پیاده سازی تجربیات کاربری (UX)، User Experience، روند غامضای میباشد. مقصود دراین فرایند خلق و خوی کردن تعاملی رضایتقسمت طراحی اپلیکیشن در مشهد دربین مخاطب و فرآورده (وبسایت یا این که نرم افزار) میباشد. چنانچه مخاطب تجربیاتای رضایتنصیب از تعامل با کالا دیجیتال نداشته باشد، رغبتی به به کارگیریی مجدد از آن نخواهد داشت. در صورتی فرآورده وب سایت باشد، دیگر به آن تارنما نمیرود. در صورتی نرم افزار باشد، ممکن میباشد آن را منزه نماید. طراح کالا برای پیاده سازی کردن تعامل یوزرها با کالا بایستی نیازهای استفاده کننده و توقعاتش از تعامل و همینطور مسیر تعامل با جنس را با ظریفترین جزئیات مشخص و معلوم نماید. برای این فعالیت دو ابزار بسیار اساسی وجود دارااست: User Journey Map (نقشه هجرت مخاطب) و User Flow (که به جریان مخاطب ترجمه گردیدهاست).
دراین نوشتهعلمی قصد داریم شمارا با این دو ابزار و تفاوتهایشان تماما آشنا کنیم.
نقشه هجرت و جریان استفاده کننده در پیاده سازی تجربیات کاربری
پیش از هر چیز بایستی بر این نکته تاکید گردد که نقشه مسافرت مخاطب و جریان استفاده کننده یک چیز نیستند و با هم فرق دارا هستند. هر دو ابزاری تصویری (بصری) در پیاده سازی جنس میباشند، ولی یک چیز واحد را به تصویر نمیکشند. نقشه مسافرت و جریان استفاده کننده به سوال ها متفاوتی در مورد پروسه تعامل استفاده کننده با فرآورده جواب میدهند. متاسفانه،حتی بعضا از طراحان UI/UX هم میپندارند کهاین دو ابزار یکیاز میباشند.
نقشه مهاجرت استفاده کننده چیست؟
یکی وبسایتهای دارای اعتبار در حوزه صفحه آرایی (nngroup.com) نقشه مهاجرت را اینطور تعریفوتمجید نموده است
A journey map is a visualization of the process that a person goes through in order to accomplish a goal.
نقشه مهاجرت روندی را که استفاده کننده طی مینماید تا به غرض رسد، به تصویر میکشد.
یک استفاده کننده معین با خصوصیتهای مشخص و معلوم از وبسایت یا این که نرم افزار چه میخواهد؟ چه کارهایی می تواند در آن ایفا دهد؟ برای ایفا دادن هر شغل در موقعیتهای متعدد چه مراحلی را به ترتیب می بایست طی نماید؟ نقشه هجرت پاسخی تصویری به آن سوالهای میباشد. پس، طراح برای هر تعامل ممکن در حالات متعدد (سناریوهای گوناگون) بایستی یک نقشه هجرت جداگانه پیاده سازی نماید.
مثال نقشه هجرت مخاطب در پیاده سازی تجربیات کاربری
جریان مخاطب (User Flow) چیست؟
User Flows یا این که UX Flows یا این که فلوچارت تصویری میباشد که جریان تعامل مخاطب با متاع را آرم میدهد. هر تعاملی که ممکن میباشد یک مخاطب با وب سایت یا این که نرم افزار داشته باشد، بخشی از جریان UX میباشد. بگذارید مثالی بزنم. شما می خواهید رایحه بخرید. وارد وب سایت سفیر میشوید. براساس چیزی که شما دنبالش می گردید، ممکن میباشد یکسری مسیر متفاوت را در وب سایت طی نمایید تا به عطری که می خواهید پیدا فرمائید و بخرید:
۱. ممکن میباشد نام رایحه را بدانید و مستقیما در نوار کاوش آن را بنویسید. یا این که آن رایحه در وب سایت می باشد یا این که وجود ندارد. در شرایطیکه باشد که روی آن کلیک میکنید و می روید در ورقه و فرآیند خرید را طی میکنید. در حالتیکه نباشد، یا این که تارنما را میبندید و میروید یا این که برمیشوید به منزل و روی پیشنهادات ویژه کلیک می کنید.
۲. ممکن میباشد دنبال عطرهای یک مارک خاص میباشید. پس، فورا روی مارک کلیک میکنید وارد ورقهی آن مارک می شوید و ادامهی داستان.
۳. ممکن میباشد دنبال یک بو خیر چندان گران باشید. پس، میروید پیشنهادات ویژه را بررسی می کنید. در برگهی پیشنهادات ویژه ممکن میباشد روی چند رایحه کلیک فرمائید و در غایت هیچ کدام را نخرید و تارنما را شکاف فرمائید.
جریان ux
نقشه مسافرت استفاده کننده یا این که user flow در پیاده سازی ux
گونه های چارتهای جریان مخاطب
جریانهای UX برای پیاده سازی رابطهای مخاطب متعدد و همینطور در اینترنت صفحه ارایی به کار گیری میگردد. هر فلو چارت با غرض مشخصی رسم میشود. برخی از نمودارهای جریان استفاده کننده صرفا مسیر مخاطب برای جاری ساختن دادن یک فعالیت در وب سایت را رسم مینمایند. از فی مابین چارتهای جریان استفاده کننده ۳ تا از سایر اساسیخیس میباشد: Task flows, Wire flows & User flows. سومی آیتم (user flows) به عبارتی مثالی میباشد که در ابتدا طرح شد.